沖床送料機廠家開展售后回訪人員培訓(xùn)

2020年12月6日星期日上午9點，由晉志德沖床送料機廠家售后部開展的售后回訪人員培訓(xùn)在常州廠區(qū)二樓會議舉行，此次培訓(xùn)主要針對售后部人員電話回訪客戶的技巧進(jìn)行講解，讓客戶能享受到更高效、更專業(yè)的售后回訪服務(wù)。
　　
　　此次培訓(xùn)由晉志德沖床送料機廠家售后部主管李海弟主講，培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為以下幾點：
　　一、要求售后回訪人員明確電話打給的是誰？購買的是晉志德的什么類型沖床自動化送料機設(shè)備？
　　
　　售后部主管李海弟要求在電話回訪之前，一定要把客戶是誰，負(fù)責(zé)什么，客戶之前購買的是什么沖床自動化送料機設(shè)備，購買了是單獨的機型，還是購置了材料架、整平機、送料機整條生產(chǎn)線，這是回訪之前必須要做的工作。
　　
　　二、語言要簡潔，快速、簡單說明回訪的目的是詢問客戶之前購置的晉志德的各類沖床自動化設(shè)備的使用情況。
　　售后回訪客戶介紹語言要簡潔，說到客戶購置的是三合一送料機、二合一料架兼整平機、重型材料架，還是NC伺服送料機時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
　　三、要求熱情禮貌地與客戶進(jìn)行交流，記錄下客戶購置沖床自動化送料機設(shè)備的使用情況。
　　在與客戶交談時，要仔細(xì)傾聽客戶對購置的沖床自動化送料機設(shè)備使用情況的說明，詢問客戶在使用中是否有遇到故障，詳細(xì)記錄下出現(xiàn)的問題，根據(jù)快速檢修表針對性的給客戶提供解決方案。
　　四、對客戶提出希望上門培訓(xùn)或者維修的，馬上反饋給售后部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，讓他快速調(diào)度，積極響應(yīng)客戶要求，上門為客戶服務(wù)。
　　五、多到車間學(xué)習(xí)各類三合一送料機、二合一料架兼整平機、重型材料架、NC伺服送料機的技術(shù)，多多參與自動化設(shè)備維修，不斷提升技能水平，提高響應(yīng)客戶的能力，提升客戶的滿意度。
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